Промпт по отзывам Wildberries: как превратить историю покупателей в правила ответов

Сначала определите, для чего нужен результат

Промпт — это инструкция для подготовки будущих ответов. Он не должен выглядеть как длинный отчёт с перечнем всех жалоб. Полезный результат объясняет, как реагировать на разные ситуации: что уточнять, какие детали замечать, где ограничиться благодарностью и когда передать отзыв человеку.

Например, покупатели часто пишут «коробка приехала мятой, но внутри всё целое». Из этого можно вывести правило: отдельно отреагировать на состояние упаковки и на впечатление от самого товара. Нельзя вывести другое правило — всегда объяснять повреждение небрежностью службы доставки: причина из текста неизвестна.

В KOPTEVAV готовый промпт ограничен 2500 знаками с пробелами и переносами. Такой объём заставляет оставлять рабочие указания, а не историю бренда, повторяющиеся запреты и десятки почти одинаковых примеров.

Берите содержание отзывов, а не только звёзды

Для создания промпта KOPTEVAV получает отзывы выбранного кабинета напрямую из Wildberries за указанный период: обработанные, необработанные и архивные. Ранее загруженная в сервис история не ограничивает этот анализ. Повторяющиеся записи удаляются.

В анализ идут только отзывы с текстом: комментарием, достоинствами или недостатками. Оценка без текста не объясняет, что именно понравилось покупателю, поэтому она исключается и из исходных текстов, и из распределения оценок для этого заказа промпта.

Это отдельная выборка, а не рейтинг карточки. Если среди содержательных отзывов чаще встречаются замечания, не следует объявлять полученную долю жалоб долей недовольных покупателей магазина. Люди по-разному решают, писать ли комментарий вообще.

Выберите период, в котором товар похож на сегодняшний

Доступен период от одного до шести месяцев. Максимальная глубина не всегда даёт лучшую инструкцию. Если месяц назад вы изменили упаковку, комплектацию или размерную сетку, старые замечания могут описывать уже другой товар.

Для небольшого магазина более длинный период помогает собрать содержательные тексты. Для магазина с частыми изменениями разумнее начать с периода после последнего изменения. Сезонные товары проверяйте отдельно: ожидания от летней и зимней версии могут различаться даже при похожем названии.

Выборка относится к одному выбранному кабинету. Если в нём продаются разные категории, при чтении результата проверьте, не перенесена ли особенность одного товара на остальные. Фраза об упаковке набора не должна автоматически появляться в ответе на отзыв об одиночном товаре.

Как заказать промпт и понять стоимость

Откройте «Отзывы», выберите Wildberries и нужный кабинет. В блоке создания промпта задайте период и нажмите «Получить отзывы и стоимость». Сначала сервис получает историю и проверяет, достаточно ли данных для анализа. На этом этапе деньги не списываются.

После загрузки проверьте кабинет, даты, количество текстовых отзывов и сумму. Стоимость составляет 100 ₽ за каждый выбранный месяц: один месяц — 100 ₽, три — 300 ₽, шесть — 600 ₽. Это цена нового создания промпта за выбранный период, без автоматического ежемесячного продления.

Подтвердите заказ, если условия подходят. Средства списываются с общего баланса отзывов после успешного создания и сохранения результата. Если текстовых отзывов нет, история получена не полностью, произошла ошибка или не хватает средств, за неуспешный заказ списания нет.

Каждое новое написание оплачивается заново, в том числе за те же даты. Уже готовый Word-файл можно скачать повторно бесплатно. Закрытие страницы не отменяет сохранённую задачу: результат нужно смотреть в истории заказов промпта.

Прочитайте инструкцию как продавец, а не как редактор

Сначала ищите фактические ошибки. Не появились ли неизвестные свойства, неподтверждённые сроки, обещания компенсации или утверждения о причинах брака? Затем проверьте границы применимости: понятно ли, к каким товарам относится каждое правило.

После этого оцените тон. Инструкция может быть грамотной, но провоцировать одинаковые вступления, чрезмерные извинения или рекламу в ответ на серьёзную претензию. Если в каждом ответе требуется длинная подпись и несколько призывов, на реакцию по существу почти не остаётся места.

Наконец, проверьте сложные случаи. Упоминание самочувствия, спор о возврате или противоречивый отзыв не должны превращаться в автоматическое уверенное объяснение. В таких ситуациях важнее передать вопрос на ручную проверку.

• Один положительный отзыв с конкретной деталью.
• Один спокойный отзыв с замечанием.
• Одна эмоциональная претензия с недостатком фактов.
• Один отзыв о товаре другой категории из того же кабинета.

Перенесите только проверенный вариант

Сохранённый промпт не заменяет настройки ответов автоматически. Скачайте Word, прочитайте инструкцию и внесите необходимые правки, прежде чем использовать её в работе. Так генерация остаётся подготовкой материала, а решение о правилах общения — за продавцом.

После переноса проверьте первые подготовленные ответы на разных оценках. Если одна ошибка повторяется, исправляйте общее правило. Редактирование каждого ответа отдельно скрывает проблему, но не устраняет её.

Возвращаться к анализу имеет смысл после заметного изменения ассортимента, упаковки или тем обращений. Само по себе истечение месяца не делает хороший промпт устаревшим. Повод для нового заказа — новая задача, которую прежняя инструкция уже не решает.